DumaiHeadlines.com – Era baru bisnis digital resmi dimulai bagi para pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia. Platform perpesanan WhatsApp baru saja mengumumkan peluncuran fitur Business AI secara gratis.
Teknologi ini memungkinkan pelaku usaha memiliki agen pintar yang bekerja otomatis untuk melayani pelanggan.
Inovasi ini diperkenalkan dalam rangkaian acara WhatsApp Sessions di Jakarta, Selasa (7/4/2026). Hadirnya fitur ini menempatkan Indonesia sebagai salah satu pemimpin dalam inovasi pesan bisnis global.
Solusi CS Otomatis untuk Pengusaha Lokal
Banyak pelaku usaha yang sering kehilangan potensi penjualan karena lambat membalas pesan di luar jam kerja. Business AI hadir untuk mengatasi hal tersebut. Agen AI ini dirancang untuk:
Menjawab Chat Secara Instan: Memberikan respon cepat 24/7 tanpa henti.
Paham Bahasa Indonesia: Agen AI ini bisa dikustomisasi agar fasih berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia.
Informasi Produk Akurat: Menjawab pertanyaan mendetail tentang brand dan merekomendasikan produk langsung dari katalog.
Kendali Penuh: Meski otomatis, pemilik bisnis tetap bisa mengambil alih percakapan jika ada kebutuhan pelanggan yang memerlukan sentuhan manusia secara langsung.
Bikin Pesan Siaran Jadi Lebih Personal
Selain agen asisten, WhatsApp juga menyematkan teknologi kecerdasan buatan pada fitur Siaran Bisnis (Broadcast). Kini, UMKM tidak perlu lagi mengetik pesan yang sama secara manual ke banyak orang.
AI akan membantu menyusun narasi pesan yang lebih personal dan menarik, baik untuk info produk baru maupun promo liburan. Pelaku usaha juga dapat menjadwalkan waktu pengiriman serta memantau metrik performa untuk melihat sejauh mana pesan tersebut direspon oleh pelanggan.
“Usaha kecil dan menengah adalah penggerak utama perekonomian Indonesia. Dengan Business AI, kami ingin memberikan layanan yang responsif dan dukungan yang selalu tersedia kapan pun dibutuhkan,” kata Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia dalam pernyataannya, Selasa.
