DumaiHeadlines.com – WhatsApp kembali menegaskan komitmennya dalam memperkuat ekosistem bisnis digital Indonesia.
Dalam gelaran tahunan WhatsApp Business Summit ketiga di Jakarta, Selasa (12/8/2025), sejumlah inovasi diumumkan, menandai langkah besar WhatsApp dari sekadar aplikasi perpesanan menjadi platform layanan pelanggan dan pemasaran yang komprehensif.
Inovasi ini mencakup integrasi panggilan suara hingga optimalisasi iklan yang didukung Kecerdasan Buatan (AI).
Panggilan Langsung: Menjembatani Layanan Pelanggan Konvensional dan Digital
Pengumuman paling menonjol adalah kapabilitas panggilan suara dan video yang diintegrasikan langsung ke WhatsApp Business Platform. Fitur ini mengakui kebutuhan bisnis untuk memberikan dukungan langsung yang lebih mendalam, terutama untuk masalah yang kompleks, melengkapi interaksi berbasis teks yang selama ini telah dominan.
Kini, bisnis dapat menerima dan melakukan panggilan kepada pelanggan setelah mendapatkan izin. CIMB Niaga menjadi salah satu pionir finansial yang mengadopsi fitur ini. Ke depannya, dukungan pesan suara dan panggilan video untuk bisnis juga akan tersedia, menjadikan WhatsApp saluran komunikasi bisnis yang kian lengkap.
Mesin Pemasaran Cerdas dengan Kekuatan AI Meta
Bagi perusahaan yang ingin mengoptimalkan anggaran dan jangkauan, WhatsApp memperkenalkan integrasi manajemen iklan yang terpusat. Bisnis kini dapat merancang dan mengelola kampanye pemasaran lintas WhatsApp, Facebook, dan Instagram melalui satu Pengelola Iklan terpadu.
